La SLEC* est la société d'exploitation du réseau câblé. Elle délègue l'exploitation commerciale à Numericable jusqu'en 2008. Les précédents exploitants commerciaux furent Yvelines Citévision (Caisse des Dépots et Consignations) puis France Telecom Cable.
Compte tenu des dysfonctionnements actuels et du mécontentement des usagers, la SLEC a décidé de mettre en place ce site d'information pour aider à la résolution des problèmes et s'assurer d'un traitement rapide des problèmes rencontrés.
Il a également pour mission de vous informer de la vie du réseau (pannes, nouvelles offres, expérimentations, avenir du réseau...).

* plus exactement SLECANSQCA, Société Locale d'Exploitation du Cable de l'Agglomération Nouvelle de Saint-Quentin et des Communes Associées).

Nous vous proposons quelques informations publiques parues sur l’environnement du câble et ses impacts sur les usagers. Pour des raisons légales, nous ne pouvons vous proposer des liens directs avec les informations parues sur des sites spécialisés. Vous pouvez retrouver une sélection de sites dans la page "Liens utiles".

AOÛT 2008

Les équipes de la SLEC sont en congés en Août. Nous ne pourrons donc pas relayer les demandes concernant des dysfonctionnements pendant cette période. Néanmoins, n'hésitez pas à nous informer, via le formulaire, sur les problèmes rencontrés, en plus de vos contacts avec NUMERICABLE.

En cas de dysfonctionnement pendant ce mois d'Août, il vous faut - soit vous déplacer à la Boutique NUMERICABLE (43 Boulevard Vauban - 78280 Guyancourt), normalement ouverte de 11H00 à 17H00 du lundi au vendredi ; - soit téléphoner au Service Client de NUMERICABLE, avec 2 numéros, différent selon votre statut :

- vous êtes "CLIENT INDIVIDUEL" : appelez le "3990" de 8H à 22H, 7j/7 (prix d'une communication locale) (temps d'attente gratuit sur une ligne NUMERICABLE)

- vous êtes "USAGER" (service antenne dans un collectif) : appelez la Hot Line Collectivités de NUMERICABLE "0892 020 010 (disponibilité et tarifs non communiqués). Attention dans ce cas ! la personne qui appelle doit pouvoir donner le nom de 3 personnes habitant le même Collectif et souffrant du même dysfonctionnement, ainsi que leurs numéros de téléphone. Après vérification, NUMERICABLE doit activer la maintenance, sans qu'il soit besoin de passer par le syndic.

Les travaux de modernisation du réseau engagés par la CA sont arrêtés en Août sur l'agglomération, sauf à Magny les Hameaux et à la Verrière (où ils seront effectués en septembre). A la rentrée, l'actualité du câble devrait être importante. En attendant, si vous avez besoin d'informations sur le câble, particulièrement à Saint Quentin en Yvelines, voici quelques sites Internet qui vous permettront de suivre et de vous exprimer !

http://www.generationcable.net/

http://forums.grenouille.com/

http://www.cable-info.net/accueil.html

Saint-Quentin-en-Yvelines fait partie des sites historiques du câble en France : "le plan câble", un projet national décidé dans les années 80. Etaient associés : les collectivités, les PTT, l'Etat. Les SLEC ont été créées à cette époque afin de regrouper localement ces différentes parties. Le câble s'est ensuite developpé pour proposer des services plus larges : d'abord des offres de chaînes, puis internet, plus récemment la téléphonie fixe (formant l'offre "triple play") et potentiellement à terme la téléphonie mobile (constituant le "quadruple play"). En 2005, France Telecom a du se séparer de son activité câble exercée par sa filiale France Telecom Cable. Les collectivités avaient contractuellement le droit de préempter les infrastructures du réseau. Seules l'Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines et la Ville de Coignières ont fait ce choix. La motivation était la volonté d'assurer un développement du réseau, indispensable pour le dynamisme du territoire. Dans cette opération, l'activité commerciale n'était pas préemptable. La Communauté d'Agglomération assure d'ailleurs la rénovation, l'entretien et le développement du réseau. Pour résumer : la Communauté d'Agglomération est propriétaire du réseau câblé dont l'exploitant est la SLEC qui délègue l'exploitation commerciale à Numéricable jusqu'en 2008.

Le programme de modernisation et d’extension du réseau câblé à Saint-Quentin-en-Yvelines...

En l'état actuel, la S.LE.C. ne peut que constater l'existence de dysfonctionnements répétés dans le fonctionnement du câble à Saint Quentin et ne peut résoudre directement vos problèmes dans ce cadre.

Néanmoins, au vu des difficultés rencontrées avec les interlocuteurs du réseau, nous vous proposons de nous signaler vos problèmes relatifs au câble, étant entendu qu’il est indispensable que vous ayez préalablement contacté Numéricable. Nous nous efforcerons, sans nous substituer à votre propre démarche auprès de l’opérateur, soit de transmettre directement ces demandes auprès des interlocuteurs, soit de sensibiliser, en nous appuyant sur vos signalements, l’opérateur sur vos problèmes, afin que des réponses soient effectivement apportées. Nous vous tiendrons au courant de nos démarches sur ce site.
Vous devez d’abord contacter Numéricable au 0892 696 697 (0,34 €/mn depuis un poste fixe – pour les appels depuis un mobile ou une Box, se renseigner auprès de chaque opérateur), vous déplacer à la boutique commerciale Noos-Numéricable au 43 Boulevard Vauban à Guyancourt (Horaires indicatifs d’ouverture : du lundi au vendredi de 11h à  18h)  ou écrire à Numéricable, service consommateurs, 26/40 rue d'Oradour sur Glane - 75015 PARIS.

Vous voulez signaler une panne collective (panne répartie sur plusieurs logements du même immeuble ou de la même résidence), cliquez ici.

Vous voulez signaler un problème technique lié à votre raccordement au réseau câblé (mauvais signal audio ou vidéo, brouillage, …) ou un problème commercial lié à votre abonnement, cliquez ici.