Quel est notre rôle ?
La SLEC a été crée à l’occasion de la construction du réseau câblé en 1988 dans le cadre du Plan Câble.
Elle est titulaire de l’autorisation d’exploitation du réseau. Elle a délégué la gestion commerciale du réseau auprès d’un opérateur commercial privé, qui est actuellement Numéricâble.
Jusqu’à la fin du contrat de délégation en juillet 2008, la SLEC n’a pas de responsabilités directes opérationnelles sur la gestion commerciale du réseau.
Du fait des derniers dysfonctionnements et des problèmes de communication rencontrés par les usager avec l’opérateur, la SLEC a décidé d’informer les usagers sur la situation, sans pour autant se substituer à Numéricâble.
Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous joindre soit via le site http://www.cable-sqy.com, soit en nous écrivant par courriel à info@cable-sqy.com ou par courrier à notre adresse : SLECANSQCA - 43 boulevard Vauban – 78280 Guyancourt.
Quel est le rôle de Numéricâble ?
Numéricâble est l’opérateur commercial, délégué par la SLEC, en charge de la commercialisation des services de communication audiovisuelle (télévision, radio) auprès des clients particuliers à St Quentin. Cet opérateur propose par ailleurs un service d’accès à Internet, qui peut permettre aussi un service de téléphonie sur IP. Numéricâble utilise pour cela, sur Saint Quentin en Yvelines les infrastructures du réseau, propriété de la Communauté d’Agglomération.
Comment joindre ses services ?
Vous pouvez contacter Numéricâble par différents canaux :
- Soit par l’intermédiaire de l’Espace Client (pour le support technique en ligne) à l’adresse http://www.numericable.fr/assistance_en_ligne/ (attention ! munissez vous de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, que vous devriez trouver sur votre contrat d’abonnement) ;
- Soit en téléphonant au service clients : 0892 696 697 (0,34 E/mn depuis un poste fixe – pour les appels depuis un mobile ou une Box, se renseigner auprès de chaque opérateur) ;
- Soit en vous déplaçant à la boutique commerciale Noos-Numéricable au 43 Boulevard Vauban à Guyancourt (Horaires indicatifs d’ouverture : du lundi au vendredi de 11 h à 18 h)
- Soit en écrivant à : Service Clients – TSA 90557 – 59887 LILLE CEDEX 9, ou, à défaut, ou au siège social de Numéricâble - 26/40 rue d’Oradour sur Glane – 75015 PARIS.
Dans la mesure des informations dont nous disposerons, nous vous tiendrons au courant de toutes modifications de ces coordonnées, sur la page d’accueil de ce site.
Pourquoi ce n’est plus France Telecom Câble ?
France Telecom Câble a vendu son activité « câble » à Numéricâble, car sa maison-mère, France Telecom, ne pouvait plus posséder à la fois le réseau téléphonique et des réseaux câblés.
Actuellement, c’est la société Numéricâble qui assure seule le service de la commercialisation du câble sur l’agglomération et les communes associées.
France Telecom Câble avait racheté elle-même la société Yvelinoise de Vidéocommunication/Yvelines Citévision(Groupe Caisse des Dépôts et Consignations), qui gérait à l’origine le réseau câblé à Saint Quentin en Yvelines.
- La Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin en Yvelines
Quel est son rôle ?
La Communauté d’Agglomération est propriétaire des infrastructures du réseau câblé uniquement sur le territoire des communes composant cette communauté, depuis qu’elle a préempté en 2005. La commune de Coignières a également choisi de préempter les infrastructures sur son territoire.
En conséquence, la Communauté d’Agglomération et la commune de Coignières ont décidé de moderniser et de compléter les infrastructures présentes sur leurs territoires (un budget de 2,5 millions d'euros a d’ores et déjà été voté et mis en œuvre par la Communauté d’Agglomération), dans un objectif d’une meilleure qualité et satisfaction au service de tous les habitants.
Dans ce cadre, la Communauté d’Agglomération intervient dans la résolution de certaines pannes collectives affectant le réseau.
Comment joindre ses services ?
Vous trouverez l’ensemble des coordonnées de la Communauté d’Agglomération sur le site www.agglo-sqy.fr.
Outre les communes de l’Agglomération de St Quentin en Yvelines, le réseau câblé de Saint Quentin rassemble les communes de Coignières, Saint-Cyr l’Ecole, Les Clayes sous Bois et Plaisir.
Le câble, technologie du passé ou de l’avenir ?
Le câble a longtemps eu « mauvaise presse », face à des technologies a priori plus séduisantes, comme l’ADSL.
Désormais, l’intérêt du câble comme moyen de distribution des services de communications électroniques n’est plus remis en cause et il offre d’ores et déjà du très haut débit sans problème de distance, au contraire de l’ADSL.
En effet, tous les opérateurs, qui souhaitent offrir des débits importants à leurs clients (supérieurs à 100 Mo), investissent massivement dans des réseaux de « fibres » allant jusqu’aux habitations (technologies « FTTH »). Or le réseau câblé de Saint Quentin est un réseau « fibres », majoritairement optiques, qui permet de répondre à ces besoins.
Par rapport à l’ADSL, qui semblerait ne pouvoir dépasser un débit de 30 Mo au maximum et être dépendant de la distance par rapport au central téléphonique (cf. question : Puis je choisir un autre mode d’accès à la télévision et/ou à Internet ?),le câble offre donc un réel avantage pour les utilisateurs.
Pourquoi être raccordé au réseau câblé ?
Le raccordement au réseau câblé est le moyen le plus adapté pour recevoir directement la télévision ; en effet, dans le cadre de la création de la ville nouvelle et depuis sur tout le territoire de la CA, l’accès direct aux services de télévision se fait préférentiellement par le raccordement à un réseau câblé, d’autant que les règles d’urbanisme ont permis un raccordement au réseau des habitations saint quentinoise, évitant une prolifération anarchique d’antennes « rateau » et/ou de paraboles satellitaires.
Le raccordement au réseau permet aussi d’accéder à des services Internet et de téléphonie.
Le câble, avec son infrastructure en fibres (coaxial et/ou optique), permet un accès facile, avec des débits très importants, tant à la Télévision qu’à l’Internet.
Puis je choisir un autre mode d’accès à la télévision et/ou à Internet ?
L’accès direct aux chaînes de télévision s’effectue préférentiellement, sur le territoire de la ville nouvelle, au travers du réseau câblé (cf. question : Pourquoi être raccordé au réseau câblé ?). La TNT n’est pas nécessairement directement accessible par tous les habitants.
Concernant l’accès Internet, vous pouvez choisir entre l’offre d’accès offert par le réseau câblé et les autres offres d’accès utilisant le réseau téléphonique commuté (« RTC ») établi par France Telecom, notamment les offres xDSL, qui permettent éventuellement de recevoir, outre l’accès aux sites Web, services de messagerie, …, des chaînes de télévision et radio ainsi que des services de téléphonie sur IP.
Néanmoins, il faut souligner que, selon la configuration technique du lieu de résidence, les offres DSL ne sont pas toujours techniquement accessibles, ou du moins ne permettent pas toujours, du fait d’un débit insuffisant, un accès correct à l’ensemble des services proposés (télévision, …).
C’est pourquoi le câble, avec son infrastructure en fibres (coaxial et/ou optique), est le moyen d’accès le plus adapté, avec des débits très importants, pour la Télévision et l’Internet.
Si je constate une dégradation matérielle du réseau (câble écrasé, armoire détériorée, …), que dois je faire ?
La procédure à suivre est la suivante : avertissez obligatoirement Numéricâble (cf. coordonnées), en lui fournissant le maximum d’informations (localisation précise, description de la dégradation constatée, …).
En parallèle, vous pouvez nous contacter en utilisant les moyens et coordonnées proposés sur le présent site (voir rubrique « Aide aux usagers ») ; nous transmettrons également ces éléments aux services concernés et nous nous efforcerons de vous tenir informé de la suite donnée.
Quelles sont les types de pannes et qui est responsable dans ce cas ?
On peut distinguer deux types de problèmes techniques et/ou pannes : les pannes collectives, qui affectent plusieurs logements d’un même immeuble ou d’une même résidence, et les problèmes techniques liés à votre seul raccordement au réseau câblé (mauvais signal audio ou vidéo, brouillage, …), mais dans ce cas, avant d’appeler Numéricâble, n’oubliez pas de vérifier au préalable que votre installation est correctement installée !
La survenance de l’une ou l’autre type de problème entraîne une responsabilité et une intervention différenciée.
En cas de pannes collective, ce sont généralement les services (ou prestataires) de la Communauté d’Agglomération qui doivent intervenir, sauf panne générale de service de l’opérateur.
Dans tous les cas, il faut informer directement Numéricâble qui est seule à même d’intervenir.
Comment être averti(e) de travaux ou de coupures sur le réseau ?
Nous vous tiendrons informés le plus précisément possible des travaux prévus sur la page d’accueil de ce site.
Quelles sont les améliorations prévues sur le réseau ?
La Communauté d’Agglomération a programmé un important programme d’extension et de modernisation des infrastructures du réseau, afin de proposer à tous les usagers de Saint Quentin en Yvelines un même service de qualité. A ce titre, notamment, un budget de é,5 millions d’euro a été voté et est engagé.
Vous pourrez bientôt retrouver ces projets sur la page « Le câble à St Quentin » et dans nos actualités.
Dois-je passer de l’analogique au numérique ?
Sur le câble, les services de télévision et de radio ont longtemps été diffusés uniquement en analogique. Ce mode de diffusion est appelé à disparaître totalement en 2011.
Depuis 1996, progressivement, la diffusion en numérique, qui permet l’accès à un plus grand nombre de chaînes et service, et, théoriquement, à une meilleure qualité d’image et de son, s’impose sur le réseau.
Dans les faits, 2 offres cohabitent : une analogique et une numérique.
Néanmoins, il faut souligner que, à notre connaissance, aucune règle n’impose qu’un opérateur du câble supprime la diffusion analogique et ne propose que le numérique, même si ce dernier permet la diffusion d’un plus grand nombre de chaînes.
Numéricâble semble vouloir basculer à terme l’ensemble des abonnés du réseau de Saint Quentin de l’analogique vers le numérique, mais, à notre connaissance encore, aucune information préalable et individuelle sur ce basculement et ses conséquences semble n’avoir été diffusée.
Pourtant, l’impact peut être fort, car tant les habitudes (comme le changement du mode d’écoute des radios FM, cf. Et les services de radios ?) que l’accès à certains services ou chaînes, peuvent en être profondément affectés ou être tout simplement rendu impossible ! Conjuguée à l’inadéquation de nombre de terminaux (décodeurs anciennes générations), et de l’absence de renouvellement avec des matériels compatibles, certains abonnés ne peuvent alors tout simplement plus accéder à certaines chaînes, mêmes celles qu’ils devraient obligatoirement recevoir (comme les chaînes de service public ou TVFIL78).
Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel a plusieurs fois rappelé qu’en tout état de cause le coût du passage au numérique pour les usagers devait rester marginal.
Quelles chaînes puis je recevoir ?
En vous abonnant au câble, vous pouvez choisir de recevoir directement les chaînes de télévision.
Dans ce cas, selon le type d’abonnement souscrit auprès de Numéricâble, les formules proposées permettent l’accès à des dizaines de chaînes.
Par défaut et a minima, l’opérateur doit obligatoirement proposer de recevoir certaines chaînes, avec une différenciation selon que vous êtes raccordé au service antenne ou si vous avez souscrit à un abonnement au câble mais sans service antenne.
Le service antenne (installations collectives) permettent l’accès à :
Sur un réseau analogique, les chaînes : TF1, France2, France3, Canal+ (en clair), France5/Arte (même canal), M6, TVFIL78 ;
Sur un réseau numérique, les chaînes « gratuites de la TNT » (TF1, France2, France3, Canal+ (en clair), France5, Arte, M6, Direct 8, W9, TMC, NT1, NRJ12, LCP et France4), TVFIL78 et bientôt certaines chaînes régionales de la TNT.
La mise à disposition du terminal par Numéricâble contre une caution (voir La TNT sur le câble ?) est ainsi parfaitement conforme à la recommandation du CSA.
L’abonnement au câble sans service antenne ne permet (a minima) que la reprise des chaînes publiques, soit, en analogique, France2, France3, France5/Arte (même canal), FranceÔ, TV5, LCP, et en numérique, les mêmes (canaux distincts France5 et Arte) avec France4 en plus.
Dans tous les cas, vous devez disposer de la chaîne TVFIL78 ( disposition « must-carry », article 14 du décret n°2005-1355 du 31 octobre 2005 lien vers legifrance).
Des (ou toutes les) chaînes ont « disparues » ?
Cette « disparition » peut être la conséquence soit du passage de l’analogique au numérique décidé par l’opérateur (voir Dois-je passer de l’analogique au numérique ?) soit d’un problème matériel.
Vérifiez auprès de vos voisins s'ils sont dans le même cas que vous. Si vos voisins ont le même problème, plusieurs raisons sont possibles : soit la diffusion en analogique a été arrêtée dans votre quartier et vous êtes alors obligé d’utiliser le numérique, à condition d’avoir un terminal adapté, soit une opération de maintenance ou une panne dans le réseau est en cours et il vous faut attendre la fin de l’ « incident ».
Si vous êtes le seul à constater ce problème, il vous faut d’abord vérifier votre installation qui est peut-être endommagée soit dans votre habitation soit au sein de l’installation collective de votre immeuble. Consultez dans ce cas votre syndic/président de l’association syndicale libre, qui alertera les services compétents ou rapprochez vous de Numéricâble.
Il peut aussi y avoir un problème tenant à la génération de décodeur que vous possédez et/ou dans la gestion des accès au service de télévision (par exemple si vous avez modifié récemment votre type d’abonnement) et vous devez alors contacter directement Numéricâble, pour vérifier ces points.
Je ne m’y retrouve plus dans mes chaînes?
Selon les formules d’abonnement proposées, vous pouvez avoir accès à plus ou moins de chaînes ou de services.
Dans le cadre du déploiement de nouvelles offres par Numéricâble, certaines chaînes qui vous étaient accessibles précédemment peuvent avoir changé de numéro ou ne plus être délivrée, même en l’absence de modification de votre contrat d’abonnement.
Ceci peut résulter notamment d’une coupure des services en analogique chez vous (voir Dois-je passer de l’analogique au numérique ?), ou de l’inadéquation de votre décodeur par rapport au mode de diffusion de l’opérateur.
Après avoir vérifié sur le site de Numéricâble si la ou les chaînes sont toujours proposées et la numérotation (dans la présentation des offres et dans l’Espace Client), vous devez vous rapprocher de Numéricâble pour obtenir l’ensemble des chaînes auquel votre abonnement vous donne droit.
La TNT (« télévision numérique de terre ») est le nouveau moyen de diffusion hertzien, en parallèle de la diffusion analogique hertzienne. La TNT a un grand intérêt au niveau du câble, car, outre qu’elle entraîne l’accès à un nombre minimal élargi de chaînes (voir : Quelles chaînes puis je recevoir ?), Numéricâble propose, contre une caution (donc récupérable lors de la fin de l’abonnement, sauf détérioration) de 75 euro TTC la mise à disposition d’un terminal « câble » permettant de capter la TNT ; rapprochez vous de la boutique Numéricâble pour les conditions pratiques de mise en œuvre de cette offre. Pour votre information, la loi impose désormais que les nouveaux téléviseurs vendus sur le marché soient à l’avenir compatibles avec la Haute Définition et intègre une fonctionnalité TNT.
Comment recevoir TVFIL78 ?
TVFIL78 est la télévision locale d’informations et de services de proximité, éditée par la SLEC. Elle est disponible sur le câble dans toute l’agglomération de St Quentin et sur le territoire des communes associées (Coignières, St Cyr l’Ecole, Les Clayes sous Bois, Plaisir).
En analogique, TVFIL est disponible sur le canal 8 ; en numérique, sur le canal 408.
Vous pouvez retrouver également les émissions sur le site www.tvfil78.com.
Dans tous les cas, vous disposez la chaîne TVFIL78 ( disposition « must-carry », article 14 du décret n°2005-1355 du 31 octobre 2005 lien vers legifrance).
Pourquoi constate t’on des problèmes de qualité d’image ?
En analogique, les problèmes de qualité d’images relèvent essentiellement d’une rupture totale ou partielle du faisceau, du fait de souci dans la reprise à l’entrée du réseau.
En numérique, l’image est issue d’un flux informatique qui est « reconstitué » grâce au terminal numérique mis à disposition. La diffusion du flux informatique peut être altéré lors du transport.
Il arrive aussi que le terminal soit mal réglé (pour la réception de certaines chaînes ou de toutes les chaînes) voire endommagé, notamment au niveau de son outil de pilotage informatique : certaines manipulations techniques sont recommandées sur l’Espace Client du site de Numéricâble ou sur le manuel d’utilisation du décodeur. Si le problème persiste, il est possible de demander un échange à la boutique Numéricâble.
Dans le cadre des services analogiques, les abonnés disposent d’un accès direct à un certain nombre de radios. Cet accès serait maintenu sur le territoire de Saint-Quentin en Yvelines, mais aurait fait l’objet dernièrement d’une panne prolongée.
Il n’en reste pas moins que Numéricâble procèderait, de manière générale, à un basculement (voir Dois-je passer de l’analogique au numérique ?) de ses abonnés de l’analogique vers des services numériques. Ce basculement aurait pour conséquence que l’accès aux services de radios ne pourrait se faire qu’en activant le terminal numérique et en allumant la télévision, via le canal dédié. Sauf cas particulier, la mise en œuvre de cet accès via la télévision ne nécessite pas l’intervention d’un technicien.
Avec l’accès numérique via la télévision, il est éventuellement possible, selon le terminal installé et/ou le type de télévision, de pratiquer un branchement direct sur un poste haute fidélité afin de profiter d’une meilleure qualité de son.
Quel débit puis je espérer ?
Numéricâble propose un accès Internet avec un débit « pouvant aller jusqu’à 30Mo ». Ce débit de 30 Mo correspond à un débit théorique, qui peut dépendre de facteurs techniques ou géographiques. Numéricâble ne s’engage pas contractuellement à proposer un tel débit de manière constante.
Le débit réel peut être mesuré, en utilisant des outils gratuits mis à la disposition sur des sites spécialisés (voir page « Liens utiles »).
La modernisation du réseau entamée par la Communauté d’Agglomération a notamment pour objectif d’offrir à terme des débits encore plus importants, tout en résorbant les zones où ce débit est particulièrement faible.
Pourquoi y a t’il des coupures ?
Les coupures de l’accès Internet peuvent résulter de travaux de maintenance du réseau, de pannes et/ou de problèmes de gestion informatique des accès.
Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous tenir au courant des travaux programmés et des pannes constatées.
Numéricâble est votre interlocuteur pour les questions relatives à vos problèmes de contrat, de paiement, de services, … Il faut vous reporter aux documents formant votre contrat d’abonnement (formulaire, conditions générales de vente, conditions particulières des offres souscrites) et aux informations présentes sur son site Internet, notamment celles disponibles dans son espace client ( voir : Comment contacter NUMERICABLE ?).
La SLEC ne peut ni traiter directement de ces questions, ni vous proposer des réponses sur ces points qui pourraient ne pas correspondre aux pratiques et interprétations de Numéricâble, ce qui risquerait de vous induire en erreur. En revanche, vous pouvez, après avoir préalablement contacté Numéricâble, nous faire part des difficultés rencontrées et nous soumettrons le type de questions soulevées à ses services, afin qu’une réponse individuelle puisse vous être apportée.
Enfin, nous vous proposerons très prochainement ci après certains liens vers des sites d’intérêt public qui traitent des obligations et démarches juridiques susceptibles d’être entamée pour faire reconnaître vos droits (facturation, contrats, …) et/ou comprendre l’évolution du câble.